Conversie-optimalisatie (CRO) is vaak een proces van fouten erkennen en herstellen. Veel webshops maken dezelfde klassieke fouten die bezoekers onnodig doen afhaken. Hier zetten we de 10 grootste CRO-fouten op een rij – herken jij ze in je eigen webshop? Zo ja, dan is het hoog tijd om ze aan te pakken!
- Verplichte accountregistratie voor aankoop: Niets frustreert nieuwe klanten meer dan eerst een account te moeten aanmaken voordat ze kunnen afrekenen. Het is een van de meest genoemde conversiekillers. Uit onderzoek van Baymard Institute blijkt dat ~24% van de shoppers afhaakt als ze geen gast-checkout optie krijgen. In Nederland is dit ook als topfout benoemd: verplichte accountregistratie is een veelvoorkomende CRO-misser. Bied altijd de mogelijkheid om als gast af te rekenen; je kunt na de bestelling altijd nog vragen om een wachtwoord voor een account, maar dwing het niet vooraf af.
- Onduidelijke of te late vermelding van verzendkosten: Een andere grote fout is niet transparant zijn over extra kosten (verzending, servicekosten) tot ver in het checkout-proces. Shoppers houden niet van verrassingen. Hoge extra kosten die pas laat zichtbaar worden is oorzaak nummer 1 van cart abandonment (genoemd door 39-49% van de ondervraagden afhankelijk van studie). Zorg dus dat je verzendkosten, eventuele transactiekosten e.d. duidelijk en vroeg communiceert – bijvoorbeeld op de productpagina of winkelmandpagina. Onduidelijkheid hierover is een veelgenoemde conversieflater en eenvoudig te verhelpen door transparantie.
- Geen lokale betaalopties aanbieden: In Nederland en België haken klanten massaal af als hun vertrouwde betaalmethode er niet tussen staat. iDEAL (NL) en Bancontact (BE) zijn absolute musts. Als je alleen creditcard of PayPal biedt, verlies je een groot deel van je doelgroep onderweg. Uit een baymard-analyse blijkt ~9% van de shoppers af te haken als de gewenste betaalmethode ontbreekt. In de lijst van grootste CRO-fouten bij NL webshops staat het ontbreken van iDEAL/Bancontact dan ook in de top 3. Het is relatief eenvoudig op te lossen door een payment provider te gebruiken die lokale opties ondersteunt.
- Engelstalige of gebrekkige content voor een lokaal publiek: Veel Nederlandse webshops (zeker kleinere) vergeten hun content en interface volledig te vertalen of aan te passen. English-only content of kromme automatische vertalingen wekken argwaan en verminderen gebruiksgemak, wat funest is voor conversie. Bezoekers vertrouwen een site minder als die niet in hun taal is, zeker bij voor hen onbekende shops. Bovendien begrijpen ze mogelijk de instructies of productinformatie niet goed, wat tot afhaken leidt. Zorg dus dat je site in foutloos Nederlands is (en eventueel meertalig als je meerdere markten bedient). Professionele vertalingen en lokalisatie zijn cruciaal – het vergroot zowel vertrouwen als begrip bij de klant, en daarmee de kans op een aankoop.
- Niet mobielvriendelijk (slechte mobiele UX): Steeds meer verkeer en aankopen komen van smartphones – mobiele commerce is goed voor ~68% van de e-commercetransacties inmiddels. Een mobiele site die traag laadt, moeilijk navigeert of er rommelig uitziet, jaagt je gebruikers weg. Mobile CRO is dus geen luxe maar noodzaak. Veelgemaakte fouten zijn: té kleine knoppen/lettertjes, pop-ups die het hele scherm overnemen, benodigde velden die niet automatisch mobiele toetsenborden (zoals numeriek) oproepen, etc. Een specifiek voorbeeld: formulieren die niet mobile-optimized zijn zorgen voor enorm afhaken. Loop je checkout stap voor stap op mobiel door en optimaliseer alles. Kijk ook naar laadsnelheid: mobiele gebruikers zijn nog ongeduldiger. Mobile-first design moet de norm zijn. Als jouw mobiele conversie veel lager is dan desktop, is dat een signaal dat hier iets misgaat. Aangezien bijna alle webshops nu mobiel verkeer > desktop zien, is een slechte mobiele ervaring een van de kostbaarste CRO-fouten die je kunt maken.
- Trage laadtijden en technische traagheid: Geduld is schaars online. Een trage website kost je direct klanten. Amazon ontdekte ooit dat elke 100ms extra laadtijd 1% omzet kost. Algemeen bekende statistiek: een seconde vertraging in laadtijd kan zo’n 7% conversie kosten. Toch zie je nog vaak zware, trage sites. Afbeeldingen niet geoptimaliseerd, servers die niet aankunnen, geen gebruik van caching/CDN – dit zijn technische CRO-fouten. De bezoeker straft het af door weg te klikken (40% haakt af als een site >3 sec nodig heeft om te laden). Optimaliseer dus je performance: compressie, snelle hosting, zo min mogelijk blocking scripts. Het verschil in conversie tussen een site die binnen 2 seconden laadt en een die er 5-6 seconden over doet is gigantisch. Laat snelheid een prioriteit zijn in je CRO-planning.
- Onvolledige productinformatie en matige visuals: Een subtielere fout is denken dat conversie alleen in de checkout speelt. Al veel eerder, op de productpagina, kun je klanten verliezen als informatie ontbreekt. Geen duidelijke productspecificaties, summiere omschrijvingen, of slechte productfoto’s/video’s – dit alles ondermijnt het vertrouwen van de klant dat het product aan zijn wensen voldoet. ~20% van de returns komen voort uit verkeerde verwachtingen door gebrekkige info. Als een klant té veel vragen heeft (over afmetingen, compatibiliteit, materiaal, et cetera) die onbeantwoord blijven op de site, zal hij niet kopen of elders zoeken. Zorg dus voor rijke content: uitgebreide omschrijvingen, bulletpoints met kernspecificaties, meerdere kwalitatieve foto’s (en eventueel 360° of video), en klantreviews. Deze elementen verhogen zowel de overtuigingskracht als het vertrouwen. Een bekende richtlijn is dat minstens 5 reviews het vertrouwen significant verhogen; 38% van de consumenten koopt een product niet als het minder dan 5 reviews heeft. Voor CRO is het dus een fout om productcontent te verwaarlozen – het is juist een conversiebooster als dit op orde is.
- Geen duidelijk pad of call-to-action (gebrekkige UX): Soms maken webshops het de bezoeker onbedoeld lastig om te kopen. Bijvoorbeeld: onduidelijke of verborgen call-to-action knoppen (bijv. “In winkelwagen” moeilijk vindbaar of niet contrasterend), verwarrende menu’s, of een onlogische indeling. Deze UX-fouten leiden tot frictie. Een veelgemaakte fout is ook om mensen vanuit ads of zoekmachines op willekeurige pagina’s te laten landen zonder duidelijke instructie. Iedere landingspagina zou een duidelijke volgende stap moeten tonen – of dat nu “Bestel nu”, “Bekijk aanbod” of “Doe de keuzehulp” is. Bezoekers dwalen anders rond of stuiteren weg. Kijk kritisch of je design conversiegericht is: belangrijke knoppen duidelijk en boven de fold, geen afleidingen in het checkoutproces (zoals header/footer links die wegvoeren). Het niet bieden van een soepel pad richting aankoop is een gemiste kans. Loop zelf als klant door je site: kun je binnen 3 klikken van de homepage een product kopen? Zo niet, dan schuilt daar een CRO-verbetering.
- Geen persoonlijke of gerichte benadering (alles voor iedereen): Een meer strategische fout is geen gebruik maken van personalisatie of segmentatie. Alle bezoekers krijgen dezelfde content voorgeschoteld. Bijvoorbeeld geen gebruik van aanbevelingen, keuzehulp of segment-specifieke promoties. We weten dat klant A heel andere behoeften kan hebben dan klant B – speel je daar niet op in, dan haakt een deel af omdat ze niet vinden wat ze zoeken. Het niet inzetten van een keuzehulp of adviserend element is hier een voorbeeld van (zoals eerder besproken: dat is de missing link voor veel twijfelaars). Maar ook simpelere personalisaties, zoals een e-mailcampagne afgestemd op eerdere aankopen, worden vaak niet gedaan – gemiste conversiekansen. Anno 2025 verwachten consumenten een mate van personalisatie: een grote meerderheid (bijv. 80% in VS) koopt liever bij shops die ervaring personaliseren. Doe je daar niets mee, dan is dat een concurrentienadeel. Het is dus een fout om one-size-fits-all te blijven communiceren; begin tenminste met basissegmentatie (nieuw vs. terugkerend, interesse in categorie X = toon relevante aanbiedingen, etc.). Geen of weinig personalisatie geldt tegenwoordig als CRO-achterstand.
- Niet testen en data negeren: Tot slot misschien de grootste fout: uitgaan van aannames en niet (A/B) testen. CRO is gebaat bij experimenten – soms pakt iets anders uit dan je denkt. Als je nooit varianten probeert (andere teksten, layouts, funnels), mis je kansen op verbetering. Eveneens fout: wel data verzamelen (Analytics, heatmaps) maar er niks mee doen. Veel sites laten jaar na jaar dezelfde frictiepunten bestaan simpelweg omdat niemand de data analysert of tests uitvoert. Zonder te meten weet je niet waar mensen afhaken of waarom. Het niet instellen van conversiedoelen of het niet doormeten van elke stap is ook een gemiste kans; je tast dan in het duister waar optimalisatie nodig is. Moderne CRO-tools en -technieken maken het relatief eenvoudig om hypotheses te testen. Niet testen = niet leren, en dat is in de snelle e-commercemarkt een recept voor stilstand. Zorg dus dat je een cultuur creëert van continu verbeteren, gevoed door gebruikersfeedback en data. De grootste fout is denken dat je site “wel goed is zo” – concurrenten die wél optimaliseren zullen je dan inhalen.
Controleer jouw webshop op deze 10 punten. Elke fout die je oplost kan een directe boost in conversie opleveren. En neem vooral punt 10 ter harte: blijf leren van je bezoekers en je zult steeds minder van deze fouten maken!