Grootinvloeren.nl besloot een Chosify keuzehulp te implementeren om klanten te helpen bij lastige productkeuzes in de vloeren markt. We lopen door de uitdaging, de oplossing en de indrukwekkende resultaten – waaronder een conversiegroei van 34%.
Uitdaging: Grootinvloeren.nl merkte dat veel websitebezoekers niet overgingen tot aankoop, met name bij PVC vloeren met een overvloed aan opties en keuzes. Bijvoorbeeld: ze verkochten meer dan 200 verschillende vloeren in de kleur light oak. Uit analyses bleek dat klanten vaak wel producten bekeken maar twijfelden en de site verlieten zonder te kopen. De klantenservice kreeg geregeld vragen als “Welke vloer past bij mijn situatie?” of “Welk product raden jullie aan voor X?”. Dit gaf aan dat klanten begeleiding misten bij het maken van hun keuze. Grootinvloeren.nl besefte dat elke vertrokken twijfelaar gemiste omzet betekende. Ze wilden die conversiekloof dichten door online advies te bieden op schaal.
Oplossing: In samenwerking met Chosify integreerde Grootinvloeren.nl een guided selling keuzehulp op de belangrijkste categoriepagina’s. Dankzij Chosify’s SaaS-oplossing kon dit snel via een embed-script en een productdata-feed. Ze begonnen met een keuzehulp voor PVC-vloeren, een productgroep waar klanten vaak keuzestress hadden. De keuzehulp stelde bezoekers een reeks eenvoudige vragen, zoals “Gaat het om een woonkamer, keuken of slaapkamer?”, “Heeft u vloerverwarming?”, “Zoekt u een lichte of donkere kleur?”. Op basis van de antwoorden filterde het systeem de databank en presenteerde het één tot drie ideale vloeropties met motivatie. De implementatie nam slechts een paar weken in beslag. Chosify’s tool synchroniseerde met de productvoorraad en -specificaties, zodat de adviezen altijd up-to-date waren. Ook werden de keuzehulpen prominent in beeld gebracht met een button “Vind de beste voor jou” op de categoriepagina.
Resultaten: Al binnen enkele weken na livegang zag Grootinvloeren.nl een duidelijke impact. Via A/B-testing (50% van de bezoekers kreeg de keuzehulp te zien, 50% niet) werd het effect gemeten. Het resultaat: een stijging van 34% in conversie onder bezoekers die de keuzehulp-vragenlijst doorliepen vergeleken met de controlegroep. Anders gezegd, veel meer twijfelende oriënteerders veranderden in kopers dankzij de hulp. Dit ligt in lijn met algemene bevindingen – Chosify rapporteert voor meerdere webshops gemiddeld >30% conversiegroei door guided selling implementaties. Naast de conversie nam ook de gemiddelde orderwaarde licht toe (ongeveer +8%), omdat de keuzehulp vaak een bijpassend accessoire aanbeval (bij vloeren bv. plinten of ondervloer) die klanten meenamen. Verder daalde het aantal telefonische vragen over die categorie met ~20%, wat erop wijst dat klanten hun antwoorden nu online kregen.
Grootinvloeren.nl zag niet alleen cijfermatig succes; klanten waardeerden de nieuwe functie enorm. Ze lieten reviews achter als “Handige adviseur, ik had binnen 2 minuten de vloer die bij mij past”. De return rate van verkochte vloeren daalde ook, omdat mensen meteen het juiste product voor hun toepassing kochten. Intern gebruikt grootinvloeren.nl de data uit de keuzehulp om het assortiment verder te optimaliseren – ze zagen bijvoorbeeld welke eigenschappen het vaakst werden geselecteerd als belangrijk, en passen daar hun inkoop op aan.
Conclusie: Deze case laat zien dat zelfs voor complexe of uitgebreide assortimentsgroepen een keuzehulp à la Chosify een enorm verschil kan maken. Grootinvloeren.nl zag de conversie fors stijgen – één op de drie twijfelaars extra werd klant – door klanten dat duwtje in de rug en die persoonlijke aanbeveling te geven. In harde cijfers betekende de +34% conversie een omzetgroei van tienduizenden euro’s per maand. De investering in de tool had zich al binnen enkele weken terugverdiend. Het succes heeft grootinvloeren.nl doen besluiten keuzehulpen uit te rollen naar álle productcategorieën waar keuzevrijheid klanten mogelijk in de weg zit. Hun ervaring bevestigt wat onderzoek en andere praktijkgevallen ook aangeven: een goed geïmplementeerde keuzehulp kan je webshopprestaties spectaculair verbeteren, met dubbelcijferige conversiestijgingen als gevolg.
(NB: Bovengenoemde resultaten zijn echt behaald, maar individuele resultaten kunnen variëren per branche en uitvoering. Toch onderstreept deze case de potentie van guided selling voor conversieoptimalisatie.)