Een goede keuzehulp opzetten vraagt niet alleen om techniek, maar ook om de juiste contentvoorbereiding. Je moet bepaalde informatie en materialen paraat hebben om de keuzehulp effectief en aantrekkelijk te maken. Hier is een overzicht van de content die je nodig hebt om een keuzehulp écht te laten slagen:
- Uitgebreide productdata (attributen): De basis van elke keuzehulp is de productdatabase met gestructureerde kenmerken. Je moet per product de relevante eigenschappen hebben die je in de vragen gaat gebruiken. Bijvoorbeeld, als je een schoenkeuzehulp maakt, heb je nodig: beschikbare maten, materiaal, type gebruik (wandelen, hardlopen), waterdicht ja/nee, etc. Deze data moet volledig en up-to-date zijn. Vaak wordt dit aangeleverd als een datafeed (XML/CSV/API). Chosify adviseert als eerste stap altijd het uploaden van een productfeed met alle relevante info. Zonder dit kan de keuzehulp geen goede filtering en aanbeveling doen. Zorg dus dat je PIM (Product Information Management) systeem op orde is. Dit is ‘back-end content’, maar wel content: het zijn de specificaties en feiten waar de advieslogica op draait. Investeer tijd om te bepalen welke productattributen voor de keuze relevant zijn en vul die aan waar nodig, voordat je de keuzehulp bouwt.
- Vragen en antwoordopties (de vraagboom): De kern van de keuzehulp-content is de set vragen die je stelt aan de gebruiker en de mogelijke antwoorden. Dit moet zorgvuldig worden geformuleerd. Idealiter baseer je dit op klantinzichten: welke vragen stellen klanten vaak als ze advies nodig hebben? Begin met een lijstje: bv. “Waar ga je het product voor gebruiken?”, “Wat is je budget?”, “Welke eigenschap vind je het belangrijkst?”. Vervolgens maak je bij elke vraag duidelijke antwoordopties. Hier is content-creativiteit vereist om het laagdrempelig en klantvriendelijk te houden. Gebruik eventueel iconen of afbeeldingen bij antwoorden om het visueel aantrekkelijk te maken. Deze teksten en keuzes vormen de UX-copy van je tool. Test ze intern of met wat klanten: snappen zij meteen wat er bedoeld wordt? Belangrijk: tone-of-voice. Als je merk informeel is, laat de vraagstelling dat dan ook zijn (“Vertel ons, ben je een fanatieke hardloper of meer een jogger?”). Zie de vragenlijst als content die de klant stap voor stap meeneemt. Het opstellen van deze vragenboom is een cruciale content-voorbereiding. Tip: hou de teksten kort en helder, en vermijd jargon tenzij je zeker weet dat de doelgroep het kent.
- Advies- en resultaatteksten: Wanneer de keuzehulp een of enkele producten aanbeveelt, wil je dit vaak begeleiden met een stukje tekst dat het advies toelicht of de klant verder overtuigt. Bijvoorbeeld: “Op basis van je antwoorden denken wij dat Product X het beste bij je past, omdat hij [samenvatting van voordelen].” Dit vergt contentcreatie: per product of productcategorie kun je zulke standaardzinnen klaarzetten, eventueel dynamisch ingevuld met kenmerken. Chosify biedt bijv. de mogelijkheid om per uitkomst een stukje adviestekst toe te voegen (contentbeheer daarin). Dit maakt de ervaring persoonlijker: je geeft niet alleen een droog lijstje producten, maar ook een mini-advies. Bedenk dus van tevoren hoe je de resultaten presenteert qua tekst: komt er een headline als “Dit is jouw match!” of “Onze aanbeveling:” plus beschrijving? En formuleer die teksten in dezelfde stijl als de rest. Als de keuzehulp meertalig is, zorg dan voor vertalingen van al deze stukjes. Niets is slordiger dan een Nederlandstalige quiz die eindigt in een Engelstalig “We recommend…”. Ook micro-copy als knoppen (“Bekijk product”, “Opnieuw beginnen”) vallen hieronder. Het lijken details, maar ze bepalen of de gebruiker doorpakt op het advies. Besteed dus aandacht aan aantrekkelijke call-to-actions in de resultaatschermen.
- Beeldmateriaal (icons/illustraties): Hoewel tekst de hoofdrol speelt in de logica, is visuele content erg behulpzaam om de keuzehulp levendig en duidelijk te maken. Denk aan eenvoudige icoontjes voor antwoordopties (bv. een zonnetje en wolkje bij de vraag “Binnen of buiten gebruiken?”) of fotootjes van voorbeeldproducten. Ook bij de uitkomst wil je liefst productafbeeldingen tonen van de aanbevolen items. Zorg daarom dat je beeldbank up-to-date is: kwaliteitsfoto’s van elk product. Voor de interface zelf: ontwerp of verzamel eventueel wat illustraties die passen bij je brand (bijv. een mascotte-figuurtje dat meespeelt, of gewoon strakke icons voor categorieën). Dit valt ook onder contentvoorbereiding – het is designy, maar wel degelijk content die je moet hebben/kiezen om de tool aantrekkelijk te maken.
- Uitleg- en contextcontent: Soms vergt een vraag wat toelichting. Bijvoorbeeld, een klant weet misschien niet wat “IP-waarde” betekent bij lampen. Je kunt dan een klein “i”-icoon met uitleg toevoegen: “IP-waarde duidt aan hoe waterdicht een lamp is; IP67 betekent volledig waterdicht”. Dit is content die je paraat moet hebben (in tooltips of help-secties binnen de keuzehulp). Ga je zo diep? Dat hangt van je publiek af. In B2B keuzehulpen zie je dit vaak: allerlei infobuttons met definities. In B2C kun je het meestal eenvoudiger houden, maar bedenk: waar zou een klant mogelijk verduidelijking nodig hebben? Schrijf die mini-uitlegjes vooraf uit. Ook een introductietekst boven je keuzehulp (“Beantwoord deze 5 vragen en wij vinden het beste product voor jou”) moet je voorzien. En tot slot, content na afloop: bedankje of aansporing (“Succes met je keuze! Twijfel je toch? Neem contact met ons op.”). Dit alles maakt de experience volledig en vertrouwenwekkend.
- SEO-tekst rondom de keuzehulp (optioneel): Als je wilt dat je keuzehulp-pagina ook organisch gevonden wordt, voeg je er het best wat SEO-tekst omheen toe (bijv. een inleiding of afsluitende paragraaf met relevante keywords). Content als “Ontdek met onze keuzehulp welke [product] het beste bij je past…” etc. Deze tekst moet je ook schrijven. Het is niet direct nodig voor de werking van de keuzehulp, maar wel voor de context en vindbaarheid. Chosify noemde dat hun vergelijkers SEO geoptimaliseerde content kunnen bevatten om organisch verkeer te trekken – dat komt neer op jou die de juiste teksten erbij schrijft.
- Feedback- of evaluatiecontent: Je zou zelfs kunnen overwegen om een korte vraag achteraf te stellen: “Was dit advies nuttig?” of de mogelijkheid voor de gebruiker om opmerkingen te geven. Als je dat doet, moet je die tekst ook klaar hebben staan, inclusief bedankje voor feedback. Dit is optioneel, maar het kan waardevolle inzichten geven om je content/keuzehulp verder te verbeteren.
Checklist samenvattend: Voor een succesvolle keuzehulp zorg je dus vooraf voor: een goede productfeed met alle attributen; doordachte vragen en antwoordopties (in duidelijke taal); geformuleerde resultaat- en adviesteksten; visuele ondersteuning (icons, productfoto’s); eventuele uitlegpopups; inleidende en afsluitende teksten. Al deze content-elementen samen vormen de “conversation” die de keuzehulp voert met je klant. Als je die goed in elkaar zet – strategisch en op je merksfeer afgestemd – dan is de kans op slagen van je keuzehulp veel groter. Vergeet niet te testen met echte mensen: laat iemand van je doelgroep de vragen doorlopen en zie of de content klopt en aanspreekt. Met de juiste contentfundamenten zal je keuzehulp een vloeiende, effectieve adviseur zijn die klanten waardevol vinden.